Nhằm nâng cao hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp đến giao dịch, UBND xã Bắc Bình (Lập Thạch) đã triển khai mô hình “Ngày không hẹn” tại bộ phận “một cửa” UBND xã. Sau hơn 1 năm đi vào hoạt động, mô hình đã đạt được nhiều kết quả tích cực và nhận được sự hài lòng, ủng hộ của đông đảo người dân địa phương.
Cán bộ UBND xã Bắc Bình (Lập Thạch) tận tình hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: Trường Khanh
Mô hình “Ngày không hẹn” được UBND xã Bắc Bình xây dựng và triển khai từ đầu năm 2022 áp dụng với 5 lĩnh vực TTHC bao gồm: Thủ tục chứng thực văn bản khai nhận di sản là động sản, quyền sử dụng đất, nhà ở; thủ tục chứng thực văn bản thỏa thuận phân chia di sản mà di sản là động sản, quyền sử dụng đất, nhà ở; thủ tục chứng thực hợp đồng, giao dịch liên quan đến tài sản là động sản, quyền sử dụng đất, nhà ở; thủ tục đăng ký lại khai sinh và thủ tục cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân.
Với mô hình “Ngày không hẹn”, khi tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp đến thực hiện TTHC thuộc các lĩnh vực trên tại bộ phận “một cửa” UBND xã vào các ngày thứ hai, thứ tư và thứ sáu hằng tuần, nếu có đầy đủ hồ sơ, giấy tờ theo quy định sẽ được công chức xã tiếp nhận và trả kết quả ngay trong ngày thay vì phải mất từ 3-5 ngày theo quy định.
Để mô hình “Ngày không hẹn” hoạt động hiệu quả, UBND xã đã bố trí cán bộ, công chức phụ trách 4 lĩnh vực gồm: Tư pháp, LĐ-TB&XH, văn phòng, địa chính để thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận “một cửa”; phân công đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã trực tiếp kiểm tra và giải quyết kịp thời các hồ sơ, TTHC cho người dân trong các ngày thực hiện mô hình.
Định kỳ hằng tuần, UBND xã tổ chức họp giao ban bộ phận “một cửa” để đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của từng cán bộ, công chức, từ đó, kịp thời nhắc nhở, chấn chỉnh, khắc phục những hạn chế, thiếu sót.
Để tạo hiệu ứng tốt khi triển khai mô hình “Ngày không hẹn”, UBND xã đã chỉ đạo tăng cường công tác tuyên truyền tới đông đảo người dân biết và thực hiện. Quy trình thực hiện các TTHC được niêm yết công khai; việc giải quyết TTHC từng bước được chuyển từ hồ sơ giấy sang hồ sơ điện tử.
Xã cũng tích cực tuyên truyền, hỗ trợ để người dân sử dụng dịch vụ công quốc gia, dịch vụ công cấp tỉnh nhằm từng bước nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn...
Có mặt từ sớm tại bộ phận “một cửa” UBND xã để chứng thực giấy tờ, hồ sơ, văn bằng cho con, ông Đỗ Văn Thái, trú tại thôn Hữu Phúc, xã Bắc Bình chia sẻ: "Từ khi xã thực hiện mô hình “Ngày không hẹn”, tôi thấy thời gian tiếp nhận, xử lý, giải quyết TTHC của người dân được thực hiện nhanh hơn; đội ngũ cán bộ, công chức luôn vui vẻ, nhiệt tình giúp đỡ. Tôi mong rằng UBND xã tiếp tục duy trì mô hình “Ngày không hẹn” và triển khai thêm những mô hình CCHC mới để hỗ trợ người dân giải quyết các TTHC nhanh và hiệu quả hơn".
Từ đầu năm 2023 đến nay, bộ phận “một cửa” xã Bắc Bình đã tiếp nhận hơn 2.600 hồ sơ, TTHC, trong đó, có 65 hồ sơ, TTHC thuộc 5 lĩnh vực thực hiện mô hình “Ngày không hẹn”, tỷ lệ trả kết quả trước hạn và đúng hạn đạt 100%.
Phó Chủ tịch UBND xã Bắc Bình Nguyễn Thị Bình cho biết: Để tiếp tục nâng cao hiệu quả mô hình “Ngày không hẹn”, UBND xã tăng cường công tác giáo dục, nâng cao nhận thức, trách nhiệm, văn hóa công vụ, quy tắc ứng xử cho cán bộ, công chức trong thực hiện công vụ.
Chú trọng tuyên truyền, khuyến khích các cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4, đảm bảo cho người dân tiếp cận đầy đủ về thông tin TTHC, tham gia đóng góp vào công tác CCHC tại địa phương, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.
Quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ mô hình “Ngày không hẹn”. Niêm yết công khai các TTHC trong thực hiện mô hình “Ngày không hẹn” và danh mục phí, lệ phí theo đúng quy định để người dân tiện tra cứu, tìm hiểu.
Ngô Tuấn Anh