Với quan điểm “Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước”, Vĩnh Phúc đã triển khai các giải pháp xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Cán bộ bộ phận “một cửa” của UBND huyện Bình Xuyên hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Ảnh: Dương Chung
Xác định nâng cao trình độ chuyên môn và tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ là giải pháp then chốt để nâng cao sự hài lòng của tổ chức, công dân khi tới giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), UBND huyện Bình Xuyên luôn quan tâm, thực hiện tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng, từng bước xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức (CB, CC, VC) ngang tầm nhiệm vụ.
Phát động phong trào thi đua và ký kết giao ước thi đua thực hiện văn hóa công vụ; đưa các nội dung về văn hóa công vụ vào tiêu chí bình xét thi đua, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ hằng năm; tăng cường bồi dưỡng, tập huấn cho đội ngũ CB, CC, VC nhằm nâng cao khả năng giao tiếp, ứng xử trong thực thi công vụ, đặc biệt là cán bộ trực tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân…
Bộ phận “một cửa” UBND huyện Bình Xuyên đầu giờ làm việc buổi sáng đã có rất đông người dân tới nộp hồ sơ thực hiện TTHC. Mặc dù khối lượng công việc khá lớn, nhưng cán bộ tại đây luôn giữ thái độ niềm nở, tận tình hướng dẫn người dân; bố trí thời gian, công việc hợp lý để đảm bảo tiếp nhận hồ sơ và giải quyết TTHC cho người dân một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất.
Chị Vũ Thị Lan, ở thị trấn Gia Khánh cho biết: “Tôi thấy cán bộ làm tại bộ phận “một cửa” đều rất nhiệt tình, niềm nở. Đây là lần đầu tiên tôi thực hiện thủ tục đăng ký giấy phép kinh doanh nên chưa hiểu rõ về quy trình, hồ sơ. Nhưng nhờ sự hướng dẫn tận tình của cán bộ, tôi đã nhanh chóng làm xong thủ tục mà không phải chờ đợi lâu, đi lại nhiều lần”.
Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) là thước đo mang tính khách quan, phản ánh trung thực kết quả đánh giá của tổ chức, công dân về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Để nâng cao chỉ số CCHC nói chung, chỉ số SIPAS của tỉnh nói riêng, Vĩnh Phúc đã triển khai đồng bộ các giải pháp đổi mới cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” trong giải quyết TTHC; thực hiện hiệu quả nguyên tắc “4 tại chỗ” (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, trả kết quả) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và bộ phận "một cửa" cấp huyện, cấp xã.
Đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh không ngừng được hoàn thiện, tối ưu để thuận tiện nhất cho tổ chức, công dân, đáp ứng quy trình tiếp nhận và xử lý giải quyết TTHC của các sở, ban, ngành, cơ quan, đơn vị.
Các TTHC thường xuyên được rà soát, đánh giá để kịp thời sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ; trọng tâm là rà soát các TTHC có số lượng thực hiện lớn và liên quan trực tiếp tới đời sống người dân, hoạt động của doanh nghiệp…
Bên cạnh đó, tỉnh triển khai đồng bộ các giải pháp thúc đẩy, nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước, tiết kiệm thời gian, chi phí cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện các TTHC. Nhờ đó, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến tại bộ phận "một cửa" các cấp trên địa bàn tỉnh tăng nhanh; tỷ lệ kết quả giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn của tỉnh hiện đạt trung bình trên 96%.
Nhằm nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, UBND tỉnh đã ban hành quy chế văn hóa công vụ tại các cơ quan, đơn vị; hướng dẫn về việc giao tiếp, ứng xử của CB, CC, VC trong giải quyết TTHC.
Công tác thanh, kiểm tra công vụ được triển khai thường xuyên nhằm tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong các cơ quan hành chính nhà nước; xử lý nghiêm các trường hợp không chấp hành quy chế văn hóa công vụ, gây nhũng nhiễu, phiền hà, vi phạm quy tắc ứng xử trong việc tiếp nhận và giải quyết công việc cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp.
Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh, các cơ quan, đơn vị, địa phương đã rà soát, sửa đổi, ban hành quy chế làm việc và các quy định, nội quy của cơ quan; quy định rõ nguyên tắc làm việc, chế độ trách nhiệm, quan hệ công tác, cách thức và quy trình giải quyết công việc, thực hiện niêm yết công khai để nhân dân theo dõi, giám sát…
Những nỗ lực nhằm đẩy mạnh CCHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp được tỉnh triển khai đồng bộ, quyết liệt đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Vĩnh Phúc là một trong những địa phương dẫn đầu cả nước về chỉ số CCHC (năm 2022 xếp thứ 7/63 tỉnh, thành phố và xếp thứ 4/11 tỉnh thuộc khu vực đồng bằng sông Hồng), nhưng chỉ số SIPAS của tỉnh vẫn còn hạn chế về thứ hạng (xếp thứ 29/63 tỉnh, thành phố).
Theo đánh giá của các cơ quan chức năng, nguyên nhân khiến mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh giảm là do tại một số đơn vị, địa phương vẫn còn xảy ra tình trạng giải quyết TTHC chậm, muộn; để xảy ra sai sót trong quá trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC; tinh thần, thái độ giao tiếp của CB, CC, VC đối với người dân có lúc, có nơi chưa đúng mực...
Để khắc phục những tồn tại, hạn chế, tiếp tục nâng cao sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn, Vĩnh Phúc tiếp tục chỉ đạo các đơn vị, địa phương triển khai đồng bộ giải pháp CCHC, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ CB, CC, VC; biểu dương, nhân rộng các gương điển hình tiên tiến, có những sáng kiến về CCHC; chú trọng kiểm tra, giám sát, nhắc nhở, chấn chỉnh kịp thời những đơn vị, địa phương, CB, CC, VC có biểu hiện gây phiền hà, sách nhiễu đối với tổ chức, công dân…
Lê Mơ