Điểm sáng trong công tác phục vụ khách hàng

Điện lực Vĩnh Yên luôn coi trọng khâu chăm sóc, phục vụ khách hàng.

Quán triệt tinh thần đó, bước vào năm 2013 được Tập đoàn Điện lực Việt Nam xác định là “Năm kinh doanh và phục vụ khách hàng”, Điện lực Vĩnh Yên đã chủ động sắp xếp lại phòng giao tiếp khách hàng theo mô hình chuẩn của Tập đoàn Điện lực Việt Nam  (EVN), đảm bảo diện tích thoáng mát và được bố trí 2 nhân viên giao tiếp khách hàng có đủ trình độ và năng lực để giao tiếp; bố trí đầy đủ các trang thiết bị như: bàn tiếp khách, ghế ngồi, ti vi, tủ tài liệu liên quan đến ngành điện và báo hàng ngày phục vụ khách hàng đọc. Ngoài ra, đơn vị còn niêm yết công khai các công văn của ngành, các thủ tục cấp điện, ngừng cấp điện, giá bán điện và các quyền lợi nghĩa vụ của khách hàng được niêm yết tại nơi giao dịch dễ nhìn, dễ tra cứu. Mọi thắc mắc hay yêu cầu của khách hàng được giải quyết "một cửa" tại phòng giao tiếp khách hàng. Cùng với thực hiện mô hình chuẩn giao tiếp của EVN, Điện Lực Vĩnh Yên luôn coi trọng công tác cấp điện, đảm bảo an toàn, ổn định và liên tục, phục vụ kịp thời nhiệm vụ chính trị cũng như sản xuất kinh doanh và đời sống sinh hoạt trên địa bàn.

Xác định địa bàn hoạt động là trung tâm kinh tế, chính trị, văn hoá xã hội của tỉnh, vì vậy, nhiệm vụ hàng đầu và xuyên suốt đặt ra với Điện lực Vĩnh Yên là đảm bảo vận hành lưới điện an toàn, ổn đinh và liên tục. Để đạt được mục tiêu đó, đơn vị  đã có nhiều giải pháp, nhằm nâng cao độ tin cậy cung cấp điện như: xây dựng các phương án đồng bộ, huy động, phân công kỹ sư thường trực 24/24h. Đặc biệt, đơn vị chú trọng đến việc khắc phục sự cố mất điện. Khi có các trường hợp mất điện xảy ra, đơn vị tiến hành huy động mọi nguồn lực để triển khai khắc phục nhanh sự cố, làm sao để khách hàng có điện trở lại sớm nhất và không để quá 2 giờ đồng hồ kể từ khi được thông báo. Ngoài ra, lịch cắt điện theo kế hoạch được tính toán một cách khoa học, hợp lý, cắt điện trong thời gian ngắn nhất và lượng khách hàng mất điện thấp nhất. Đối với khàng hàng sử dụng điện sản lượng lớn, khách hàng trọng điểm, đơn vị còn gửi công văn, điện thoại thông báo trực tiếp.  

Trước nhu cầu phụ tải ngày càng tăng, hàng năm, Điện lực Vĩnh Yên xây dựng kế hoạch, đầu tư trên 10 tỷ đồng nhằm cải tạo, nâng cấp và đầu tư đường dây, trạm biến áp để đảm bảo cung cấp điện phục vụ các nhu cầu ngày càng tăng nhanh của khách hàng. Sau nhiều năm được quan tâm, đầu tư, hiện nay, Điện lực Vĩnh Yên có hệ thống hạ tầng lưới điện khá hoàn chỉnh. Hệ thống lưới điện do đơn vị quản lý đủ khả năng cấp điện cho khu công nghiệp Khai Quang và nhu cầu của khách trên địa bàn đến 2015.  6 tháng đầu năm 2013, đơn vị đã phát triển mới trên 600 khách hàng, nâng tổng số khách hàng của đơn vị lên 33.476 khách hàng. Cũng trong 6 tháng đầu, sản lượng điện thương phẩm của đơn vị đạt 153,6 triệu kWh, tăng 16% so với cuối năm 2012.

Không ngừng nâng cao chất lượng điện phục vụ khách hàng, Điện lực Vĩnh Yên đang từng bước xây dựng văn hóa người thợ điện chuyên nghiệp, văn minh và thân thiện. Để thực hiện điều này, hàng năm, đơn vị  tổ chức Hội nghị khách hàng nhằm lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng. Tại hội nghị, đơn vị được nghe những ý kiến đóng góp chân tình và thiết thực, từ đó có giải pháp khắc phục những thiếu sót và phát huy những mặt đã làm được, phấn đấu phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Hiện nay, dịch vụ thu cước đã được đơn vị tổ chức đa dạng và bằng nhiều hình thức. Ngoài các hình thức thu tiền truyền thống như: thu tại nhà, thu tại quầy giao dịch khách hàng, đơn vị đã tăng cường tổ chức nhiều điểm thu tập trung, triển khai các hình thức thu qua ngân hàng, thu qua ATM. Hiện nay đơn vị đã mở tài khoản giao dịch thanh toán tại 4 ngân hàng: VietinBank, BIDV, VietcomBank và VIB. Nhờ đa dang hóa các kênh thu tiền điện nên đã đáp ứng được việc thanh toán tiền điện của khàng một cách nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Trong thời gian tới, mục tiêu Điên lực Vĩnh Yên đặt ra và phấn đấu “Phục vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp hơn”. Đơn vị đã đang triển khai xây dựng và thực hiện chương trình kinh doanh dịch vụ khách hàng từng năm, từng giai đoạn, phù hợp với thực tế và nhu cầu của khách hàng; đồng thời, tạo điều kiện để mỗi cán bộ, CNV của đơn vị có điều kiện đi đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, năng lực công tác để phấn đấu vì lợi ích khách hàng và sự phát triển bền vững của đơn vị.

Bài ảnh: Kỳ Nam